卖前效劳  
  详细的事情内容
  • 咨询服务、产物演示、同一报价等
  详细的事情流程
  • 深切相识客户主观及客观情况,相识客户取业务相干需求
  • 由客户提出需求
  • 工程师供应响应的建立计划
  • 客户考核需求讲演及建立计划,再次确认建立计划 签订协议书
 
  售后服务  
  详细的事情内容
  • 技术支持、程度进步、写意度观察、质量监视。
  详细的事情流程

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备注:
  • 客户正在恳求效劳和接管效劳时,请确认客户服务人员的客服号。
  • 客户正在接管完效劳以后,若是对本次的效劳不满意和有一些发起,请实时取我公司联络。

  现场效劳的详细事情范例
  • 服务中心工程师必需按公司质量管理系统所要求的范例、顺序停止事情,按要求做好质量纪录和工作报告,笔迹必需正直、清楚。
  • 不管任何来由,皆不准和客户发作争持。
  • 事情时,客户服务中心工程师必需严格遵守客户方的管理范例和管理制度。
  • 保护历程中除背主顾注释缘由中,需要时能够给主顾提出运用发起和指点;
  • 严禁正在客户现场抽烟、玩游戏及取本次事情无关的事项;不允许运用客户的电话打取本次事情无关的电话,若果题目需取公司联络,应得到客户的许可方可运用;
  • 除非事情需求并得到用户允许,不然,严禁正在客户现场上网;
  • 没有客户具名的书面允许,不得私自登录客户体系,不得私自翻开客户的装备;
  • 保护的注意事项:要求客户起首停止数据备份,当客户正在事情纪录上具名已做备份后,方可最先事情;
  • 需将装备带回搜检、修缮,必需征得客户赞成,并自动留下与机凭据;
  • 保护终了后,必需当着用户里检测本毛病是不是彻底解决,并做响应的注释阐明事情(毛病发生的缘由,处理的要领,今后操纵应注重的题目)。客户验收经由过程后,按要求卖力填写相干的事情表单,填好后请客户确认、具名或盖印。
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